ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, e-ticaret ile ilgili olanlarda dahil olmak üzere, ticari ve ticari olmayan faaliyetlerdeki müşteri şikayetlerini en verimli şekilde değerlendirme amacıyla bu konudaki proseslerin tasarlanması ve uygulanması için gerekli bilgileri sağlamaktadır. Bu standartın amacı; kuruluşun, müşterilerin, şikayet sahiplerinin ve diğer tarafların fayda sağlamasıdır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Neden Alınır?

Bu standartla birlikte;

  • Kuruluş şikayetlerini tutarlı ve sistematik bir şekilde ele alarak sorunları çözebilme kabiliyetini arttırmaktadır.

  • Kuruluşların şikayetleri tanımlama ve sebeplerini kaldırma yöntemlerini geliştirmekte ve çalışmalarını iyileştirmektedir.

  • Şikayetleri inceleme proseslerini ve şikayetlerin çözümünü gözden geçirme ve analiz edebilmelerini sağlamaktadır.